Arkkosoft, a lo largo de sus más de 20 años de existencia, se ha caracterizado por brindarle a cada cliente la calidad y atención que merece, y esa no es la excepción con el servicio de Service Desk.
Desde hace aproximadamente, 2.3 años, se atiende el Service Desk de una empresa multinacional (nos reservamos el nombre por Acuerdo de Confidencialidad), con más de 40.000 colaboradores en todo el mundo y desde Costa Rica se atienden alrededor de 3700 personas y se gestionan en promedio 3.000 tiquetes por mes, tanto en español como en inglés.
Según palabras de los propios colaboradores de Arkkosoft que atienden esta plataforma, el servicio prestado se define como “la mesa de servicio global, donde tenemos contacto con los colaboradores alrededor del mundo con una disponibilidad 24/7. Mediante nosotros se canalizan todas las solicitudes de acceso para los diversos sistemas internos, e igualmente se provee soporte de técnico de primer nivel para atender y mitigar las incidencias diarias de los clientes”.
Dentro de las principales características del servicio que se presta están:
- Brindar atención mediante correo, chat y llamadas telefónicas.
- Gestionar la creación, asignación, escalamiento, seguimiento y ejecución de tiquetes para la atención de las interacciones de los usuarios.
- Brindar soporte técnico N1, para las incidencias diarias Windows, impresoras, Networking, VPN, etc.
- Administración de control de accesos, una de nuestras funciones principales son la creación, administración y eliminación de los usuarios en los diversos sistemas internos del cliente, solicitados mediante formularios cumpliendo las políticas internas de auditoría y del cliente.
- Control y seguimiento de los Acuerdos de Servicio
Unido a todo esto, Arkkosoft siempre le ofrece un valor agregado a sus clientes, pues intenta en todo momento adaptarse a sus necesidades, como por ejemplo durante este tiempo ha asumido la administración de nuevas aplicaciones que forman parte del día a día, aligerando la carga a nuestro cliente.
“La gestión eficiente que se ofrece ya que se brinda el servicio de Services Desk 24/7, y el cliente puede sentirse seguro de que al tener un problema habrá alguien que lo asista de diversas maneras sin importar la hora”, asegura Mairon Martínez, colaborador de este servicio.
Para nuestros colaboradores también ha sido una experiencia satisfactoria pues les ha permitido un crecimiento tanto laboral como personal. “Es una experiencia enriquecedora ya que como un Services Desk nos enfrentamos a diversas situaciones que nos hacen crecer como persona y equipo. Nos brinda diversos retos que nos hace crecer como profesionales”, explica Alonso Fajardo.
Mientras tanto José Calderón indica “a pesar de que cada día laboral se aprenden cosas nuevas, lo principal ha sido a como conllevar un control de trabajo dedicándole su debido tiempo a cada tarea sin retrasar otras actividades”.
De esta forma, Arkkosoft le garantiza que su Service Desk estará en las mejores, con un equipo profesional de alto nivel pero sobre todo dedicado y entregado a su trabajo.
Puede contactarnos a
